Analista de CS

Na AUVP Capital, acreditamos que um relacionamento de qualidade vai muito além de atender demandas: significa compreender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e construir experiências que gerem confiança e valor ao longo de toda a jornada.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo acompanhamento próximo, continuidade nas tratativas e uma experiência consistente em cada ponto de contato com a empresa.

Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre clientes, consultores e áreas internas, atuando para que as necessidades sejam atendidas, os combinados sejam cumpridos e possíveis insatisfações sejam identificadas antes de se tornarem problemas maiores.

Buscamos alguém com senso de responsabilidade, organização e habilidade para construir relacionamentos duradouros, que entenda que uma boa experiência depende de acompanhamento, atenção aos detalhes e capacidade de transformar interações em confiança.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, construir relacionamentos e contribuir diretamente para a satisfação e retenção de clientes, essa oportunidade pode ser para você. 🏴‍☠️

Seu dia a dia:

• Acompanhar as demandas dos clientes, buscando soluções ou direcionando cada situação aos responsáveis e monitorando os encaminhamentos até sua conclusão;
• Acompanhar a jornada dos clientes, incluindo o onboarding e outros momentos relevantes do relacionamento, garantindo proximidade e continuidade na experiência;
• Realizar follow-ups após reuniões, atendimentos e avaliações de NPS, assegurando que os pontos levantados sejam tratados e que os compromissos assumidos sejam cumpridos;
• Executar ações de relacionamento planejadas, como contatos periódicos, celebração de datas comemorativas e envio de presentes, fortalecendo a proximidade e a conexão com os clientes;
• Comunicar eventos e experiências promovidos pela empresa, em parceria com a área de Eventos, orientando os clientes sobre as iniciativas e esclarecendo dúvidas;
• Manter o histórico de relacionamento atualizado no CRM, registrando interações, demandas, encaminhamentos e informações relevantes para a continuidade do atendimento;
• Atuar como elo entre clientes, consultores e áreas internas, promovendo alinhamento, agilidade na comunicação e resolução das demandas;
• Identificar e sinalizar à liderança indícios de insatisfação, redução de engajamento ou risco de saída, contribuindo para a construção de ações preventivas de retenção;
• Acompanhar pendências e pontos de atenção ao longo da jornada, garantindo visibilidade sobre as tratativas e evitando que demandas importantes fiquem sem retorno;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento, identificando oportunidades para tornar a experiência do cliente mais fluida, organizada e consistente.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou áreas similares;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes;
• Organização para acompanhar múltiplas demandas, controlar pendências e cumprir prazos;
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança e conduzir conversas com empatia e profissionalismo;
• Proatividade para acompanhar situações até a resolução, sem depender exclusivamente de cobranças externas;
• Capacidade de identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente;
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de CRM e planilhas;
• Responsabilidade no registro e tratamento de informações dos clientes.

Diferenciais que contam pontos a bordo

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes de alto valor ou gestão de carteira;
• Vivência com onboarding, acompanhamento de jornada, pesquisas de satisfação e indicadores como NPS;
• Experiência com estratégias de engajamento, retenção e prevenção de churn;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência em empresas de serviços, educação, investimentos ou mercado financeiro.

Por que trabalhar na AUVP Capital?

Buscamos uma pessoa que combine orientação ao cliente, senso de dono e capacidade de execução.

Alguém que goste de construir relacionamentos, tenha atenção aos detalhes e compreenda que acompanhar uma demanda até o fim é tão importante quanto dar o primeiro retorno.

Esperamos também iniciativa para antecipar problemas, maturidade para lidar com situações delicadas, facilidade para colaborar com diferentes áreas e disposição para buscar melhorias que tornem a experiência do cliente cada vez melhor.

O que você encontra por aqui:

🏴‍☠️ Benefícios flexíveis (R$ 1.380/mês) - você no comando

Você recebe um cartão flexível com R$ 1.380,00 mensais, distribuído em:

• R$ 880,00 de Alimentação
• R$ 300,00 de Mobilidade
• R$ 200,00 de Cultura

Você o usa na função crédito e, conforme regras da plataforma, há possibilidade de pagar boletos e fazer Pix para sua própria conta.

⚓ Saúde forte, sem mensalidade para você

• Plano de Saúde Unimed 100% custeado pela AUVP (você paga apenas coparticipação quando usar)
• Plano Odontológico
• MediQuo (suporte médico no dia a dia)

🛡️ Segurança e bem-estar para sustentar o ritmo

• Seguro de Vida
• TotalPass

🎂 Respiro e cuidado com você

• Day Off no mês do aniversário 

📚 Crescimento de verdade, com acesso liberado

• Acesso gratuito às plataformas de ensino e aos produtos do ecossistema AUVP (aprendizado contínuo com conteúdo que realmente eleva seu nível)

Aqui seu trabalho tem consequência. Sua evolução é acompanhada. E o seu impacto é visto. 

Pronto para mudar o jogo?

Se você acredita que um relacionamento de qualidade é construído com presença, confiança, organização e compromisso, essa vaga pode ser para você.

Venha fortalecer a experiência dos nossos clientes e contribuir para relações que geram valor no longo prazo.

Embarque nessa jornada com a AUVP Capital! 🏴‍☠️

Dizem que o conhecimento é o maior poder que alguém pode ter. Alguns acreditam que ele está escondido em livros antigos, outros dizem que nasce da experiência. Nós, da AUVP Capital, acreditamos que ele está nos dados, nas decisões e, principalmente, nas histórias que eles contam.

Mas nem sempre foi assim.

Imagine um jovem de 19 anos, sentado em um pequeno quarto, com uma tela iluminando seu rosto, tentando decifrar os mistérios da Bolsa de Valores. Ele não tinha formação financeira, apenas a inquietação de quem queria mudar o próprio destino. As perdas vieram, inevitáveis como a maré. Mas, entre erros e acertos, nasceu algo maior.

Nasceu a vontade de aprender.

Esse jovem era Raul Sena, e o que começou como uma jornada pessoal de autoconhecimento financeiro, em poucos anos, se tornou uma missão: ajudar milhares de brasileiros a conquistarem sua independência financeira.

Em Goiânia, sob o céu estrelado do cerrado, a AUVP Capital foi fundada com um propósito simples e grandioso: democratizar o acesso ao mundo dos investimentos.

No início, éramos poucos. Apenas um pequeno grupo de mentes inquietas, movidas pela vontade de transformar um mercado que parecia inacessível para muitos.

Mas algo inexplicável acontece quando pessoas malucas se unem. Em apenas 4 meses, nos tornamos a segunda maior consultoria parceira do BTG Pactual na plataforma.



Acreditamos no planejamento a longo prazo. Pensamos grande, nos preparamos mais do que qualquer outro. Nosso diferencial não está apenas no que fazemos, mas na forma como enxergamos o mundo: cada decisão é uma chance de criar algo extraordinário.

Na AUVP Capital, somos mais do que uma equipe. Somos contadores de histórias. E cada decisão financeira, cada investimento, é uma página em branco onde nossos clientes escrevem o futuro que sempre sonharam.

Acreditamos que o fracasso ensina mais do que a vitória e que, ao encarar nossos erros de frente, encontramos as oportunidades que nos tornam imbatíveis.

Se você é um concorrente, se afaste porque vai explodir.

Se você acredita que pode mudar o mundo, que tem a coragem de encarar o desconhecido e a paixão de quem não se contenta com o comum, a AUVP Capital é o lugar para você.

Aqui, valorizamos mentes brilhantes, corações inquietos e a vontade de deixar um legado. Estamos construindo o futuro. E ele é feito de pessoas como você.

No ponto mais alto do Brasil, onde o ar é mais leve e a visão é mais clara, estamos criando algo único. Queremos você ao nosso lado.

Porque acreditamos que o próximo capítulo da nossa história só pode ser escrito junto com as pessoas certas.